【長谷川雄一朗提言】宿泊・観光業が「通じる英語」に投資すべき3つの経営的理由

2025年11月13日

提言の核心 — 現場の英語は「コスト」ではなく「戦略的投資」である

株式会社JETTA代表の長谷川雄一朗です。

外国人観光客の増加に伴い、多くの企業が英語研修に投資されています。しかし、その投資は単なる「コスト」になっていませんか？

「現場のストレスを減らしたい」「お客様に失礼のない対応をしたい」という気持ちは理解できますが、経営戦略の視点から見ると、"通じない"英語研修は年間数百万〜数千万の機会損失を生む「非戦略的コスト」でしかありません。

本コラムでは、英語を「競争優位性を生む戦略的投資」に変えるための、具体的な3つの経営的理由を提言します。

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多くの企業研修が失敗に終わる原因は、「社員の現場の課題」と「研修内容」が乖離していることにあります。

目標設定の誤り: 複雑な文法やネイティブの発音を追究させるため、習得に時間がかかり、現場で使うまでに挫折してしまう。

現場ストレスの増加: 「勉強したのに通じない」という経験が、社員のモチベーションを下げ、インバウンド対応への苦手意識を増幅させる。

この結果、現場の英語対応はストレスと非効率の温床となり、企業にとって最も避けたい「見えないコスト」へと変わってしまいます。

私たちが提唱する「カタカナ英会話」への投資は、単なる語学研修ではありません。現場社員のストレスを減らすことに特化することで、以下の明確な経営的リターン（ROI）をもたらします。

接客時の発音ストレスが減ることで、社員は自信を持って接客できるようになります。その結果、顧客とのコミュニケーションの質が劇的に向上します。

顧客満足度が向上し、リピート率が増加します。

口コミ評価（SNS、旅行サイト）が改善され、新規顧客獲得のコストが削減されます。

「あの会社のサービスはストレスなくスムーズ」というブランドイメージが確立し、結果的に顧客のLTVが向上します。

インバウンド対応のストレスは、特に外国人スタッフやサービス業の社員の離職の大きな原因です。

カタカナ英会話は短期間・低負荷で「通じる成功体験」を生むため、社員の英語対応への苦手意識を解消します。

自信を持って働ける環境は、社員のエンゲージメントを高め、採用・研修のコスト削減（定着率向上）に直結します。

地域や業界の競合他社が依然として旧態依然の英会話研修に時間とコストをかけている間に、貴社は最短で「通じる現場」を構築できます。

お客様が「通じやすさ」を明確に感じられるため、他社にはない明確な差別化要因になります。

インバウンド市場の急速な回復期において、この「品質の差」が売上の大きな差となって現れます。

カタカナ英会話ジェッタは、この3つの経営的メリットを最短で実現するために設計されています。短期間で「通じる」発音矯正に特化しているため、社員研修の負荷を最小限に抑えながら、現場のパフォーマンスを最大化します。

「通じる英語」への投資は、貴社の事業成長に不可欠な戦略です。

しかし、その導入には貴社の業界、社員数、抱える課題に合わせたロードマップが必要です。

私、長谷川雄一朗が、これまでのインバウンド戦略の知見に基づき、貴社の経営課題に合わせた最適な「カタカナ英会話導入戦略」を個別にご提案させていただきます。