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成功事例 完全版 | 「丸わかり インバウンド戦略」による劇的ビフォーアフター
その「諦め」は、御社（あなた）の現場だけの問題ではありません。
「初めて現場に入った時、スタッフさんの疲弊した表情が忘れられませんでした。お客様の『もうどうしたらいいか分からない』という叫びが、私たちのスタート地点でした。」
「丸わかり インバウンド戦略」のコンサルティングチームが、これまで支援した一部をご覧いただければと存じます。
【重要なお知らせ：事例の公開と匿名性について】
本ページでご紹介する事例は、全て弊社コンサルティングによる実績に基づいています。ただし、クライアント様の事業の機密保持と、競合優位性を守るため、一部の具体的な企業名・施設名（「某旅館グループ様」「某百貨店様」など）は匿名またはモデルケースとして記載しております。実際の成果は全て権威性のある事実に基づいています。何卒ご了承ください。
書籍『丸わかり インバウンド戦略』の著者が、現場の生々しい課題にどう向き合い、具体的な成果に変えていったのか。あなたの業界に響くドラマティックな解決プロセスを公開します。
1. 【宿泊・観光業】 稼働率、顧客満足度、評価改善の成功事例
事例1：【某旅館グループ様】（業務ストレス解消と評価改善）
導入前の絶望 (Before)
「外国人客と話すのが怖い」とスタッフが泣き出し、3ヶ月でベテランが2名離職。口コミ評価が7.5点まで落ち込み、厳しい口コミが毎週入る状態だった。これは英語力ではなく、仕組みの問題だと確信しました。
対策実施内容
① 現場の恐怖心を払拭するカタカナ英会話研修（即答トレーニング）
② 3ヶ国語対応の館内表示と食事ピクトグラム整備
③ 旅アト対策：ネガティブレビューへの「高評価転換」返信テンプレート導入。
劇的成果 (After)
✅ 口コミ評価 7.5点 → 3ヶ月で8.8点に劇的回復！
✅ 外国人対応によるスタッフのストレス値が50%以上軽減
✅ 外国人ゲストからのクレーム発生率が80%減少。
事例2：【民宿(宿泊施設)】（稼働率向上とブランディング強化）
導入前の期待 (Before)
女将さんの素晴らしい英語力・おもてなしはありましたが、稼働率の波があり、安定した集客と、宿の魅力を最大限に発信できるブランディングに課題を感じていらっしゃいました。個の強みを組織戦略に昇華させる必要がありました。
対策実施内容
① ターゲットを「日本の文化を深く体験したい個人旅行者」に絞り、宿のコンセプトを再構築。
② 女将の魅力を活かしたSNSでの発信戦略を強化し、潜在顧客に宿のストーリーを届ける。
③ 周辺の体験事業者との連携を促し、宿泊滞在中の付加価値を高めるプランを提案。
劇的成果 (After)
✅ 繁忙期だけでなく閑散期も含む年間稼働率が15%向上。
✅ 狙った顧客層（リピーター含む）からの予約が安定化。
✅ 女将のパーソナリティが伝わるブランディングで、メディア露出や口コミでの拡散が増加。
事例3：【宿泊施設を運営される某企業様】（既存成功の加速と事業拡大）
導入前の期待 (Before)
外国人観光客が80%を占める実績がありましたが、「現在の成功をさらに加速させ、四国全域への事業拡大を見据えたい」という熱いご相談でした。次は「勝ちパターン」を仕組み化するフェーズでした。
対策実施内容
① 高実績を裏付けた顧客層深掘りマーケティング戦略を策定。
② 四国全域での多店舗展開を見据えたオペレーション標準化と品質維持の仕組みを構築。
③ ロイヤル顧客育成と越境インフルエンサー連携によるブランディング強化
劇的成果 (After)
✅ 既存施設での外国人客リピート率が20%向上。
✅ 四国全域への事業拡大に向けた具体的なロードマップと新規出店計画を策定。
✅ 富裕層・特定ニッチ層への訴求力が向上し、客単価アップとブランディングを両立。
2. 【体験・サービス業】 高付加価値化、効率化、客単価向上の成功事例
事例1：【美容師プロデュースの文化体験施設様】（高付加価値化と客単価向上）
導入前の絶望 (Before)
美容師の高い技術力がありながら、単なる着物レンタルで終わっていました。「高単価な富裕層」を取り込みたいが、価格競争に巻き込まれ、評価も埋もれてしまう状態でした。「技術を売る」のではなく、「体験価値を売る」戦略が必要でした。
対策実施内容
① 【高付加価値パッケージ開発】 着付け・プロのヘアメイク・つまみ細工体験・プロカメラマンによる写真撮影を一括パッケージ化し、高単価で設定。
② 【旅マエ訴求強化】 SNSで「変身後の写真」を拡散するためのハッシュタグ戦略を指導。
劇的成果 (After)
✅ 外国人観光客の客単価が2.5倍に向上し、高収益モデルへ転換。
✅ パッケージ体験のSNSシェア率が大幅に増加し、旅マエの予約が安定化。
事例2：【某伝統工芸工房様（はんこ・印章）】（文化財連携による高単価オーダーメイド実現）
導入前の絶望 (Before)
工房見学は入るが、「モノ（製品）が全く売れない」という致命的な悩み。観光客は「コト（体験）」を求めているのに、何から手をつけていいか分からず、外国人対応も不安な毎日でした。「待ち時間」を「文化体験時間」に変える発想が必要でした。
対策実施内容
① 【高付加価値体験の開発】 外国人名のオリジナル漢字を提案・彫刻するオーダーメイドはんこを開発し、客単価をアップ。
② 【回遊促進】 注文後に近隣の有形文化財を見学してもらう「時間差販売フロー」を構築。
劇的成果 (After)
✅ インバウンドの客単価が35%アップ（高単価オーダーメイド販売に成功）。
✅ 文化財を見学している間に製品が完成するという体験フローで、顧客満足度が大幅に向上。
事例3：【某ゴルフ倶楽部様】（チェックインの効率化と顧客体験の向上）
導入前の絶望 (Before)
アジア圏の団体客が増加したが、ルール説明が毎回15分以上かかり、チェックイン時の行列が常態化。「説明が長すぎる」という不満でスタッフは疲弊しきっていた。「効率」と「おもてなし」がトレードオフになっていました。
対策実施内容
① 必須伝達事項を凝縮した1分間の動画マニュアルを制作し、事前配信。
② 接客時の質問応答を「カタカナ即答フレーズ」に限定。
劇的成果 (After)
✅ チェックインにかかる時間が平均18分 → 6分に短縮（66%削減）。
✅ スタッフが自信を持って対応できるようになり、業務時間外の残業が減少。
3. 【商業・小売業】 専門性強化と販売効率改善の成功事例
事例1：【刃物店/専門小売店】（専門性とストーリーによる客単価の最大化）
導入前の期待 (Before)
職人技の刃物は高く評価されていましたが、「職人のストーリー」や「製品の魅力」が外国人客に伝わりきらず、高単価な商品が売れにくくなっていました。モノの「機能」ではなく、「背景」を売る必要がありました。
対策実施内容
① 【ストーリーテリング強化】 職人の技術、製品の歴史、手入れ方法など、「物語」を伝える多言語POP・動画マニュアルを制作し店内へ導入。
② 【高付加価値】 顧客のニーズに合わせたオーダーメイドや名入れサービスを、購入導線の中心に再配置。
劇的成果 (After)
✅ 高単価なオーダーメイド品の購入率が10%向上。
✅ 職人の「技術」が「価値」として伝わるようになり、販売員の接客負担が軽減。
✅ 口コミサイトで「本物の体験」として高評価を得て、旅マエの集客に貢献。
事例2：【某百貨店様】（免税効率化と販売促進）
導入前の絶望 (Before)
売上は立つものの、「免税手続きに40分待たされた」とレビューが炎上。高額商品を買ってもらうチャンスがレジの混雑で失われていた。「最高の体験」の最後の最後で失望させていました。
対策実施内容
① 免税・キャッシュレスの決済システム導線再構築
② 商品陳列棚の多言語POPを「ストーリー訴求軸」に全面刷新し、SNS拡散を促進。
③ スタッフ向けの「スマート会計」研修を実施。
劇的成果 (After)
✅ 免税・キャッシュレス会計の平均処理時間が25%短縮し、客単価が伸長
✅ ストーリー訴求POP導入後、高額化粧品の購入率が15%向上
✅ 「スムーズだった」というレビューが急増し、ブランドイメージ向上に貢献。
4. 【行政・地域団体】 地域戦略の具体化と回遊促進の成功事例
事例1：【某観光協会様】（戦略具体化と地域分散）
導入前の絶望 (Before)
「戦略が抽象的すぎて現場に全く伝わらない」と、地域の事業者から不満が噴出。施策も空回りし、オーバーツーリズム予備軍として一部地域に観光客が集中していた。机上の空論ではなく、現場が動ける「手引書」が必要でした。
対策実施内容
① 地域インバウンド受け入れ診断レポートの作成（具体的数値と目標を明記）。
② 旅ナカの回遊促進のため、「業種別アクションプラン」の策定と合同研修。
③ 補助金申請サポート。
劇的成果 (After)
✅ 地域全体で共有できる具体的なアクションプランが完成し、施策実行のPDCAが高速化
✅ 診断レポートが助成金申請資料としてそのまま採用され、予算獲得に成功
✅ 観光客の動線が分散し始め、オーバーツーリズムの懸念が緩和。
次は御社（あなた）の番です。
「どの現場も、共通の壁にぶつかっています。しかし、適切な『丸わかり インバウンド戦略』さえあれば、必ず成果は出ます。あなたの現場の課題、ぜひ聞かせてください。」